Retours et remboursements de porte-serviettes
Quel délai s’applique pour vous rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour cette démarche. Depuis son espace client, signalez clairement votre décision et conservez la confirmation ou une preuve de votre demande. Vous devez ensuite renvoyer le produit dans les 14 jours suivant l’envoi de cette déclaration, en suivant les consignes du vendeur.
Quels équipements de salle de bain peuvent être exclus ?
Un porte-serviettes mural, sans perçage ou sur pied, comme un sèche-serviettes, n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation du seul fait de sa catégorie. Une exception peut concerner un bien descellé après livraison qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne s’applique que si le produit répond effectivement à ces critères. Le droit peut aussi être écarté pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Si l’offre concerne un équipement réalisé selon vos mesures, vérifiez les conditions indiquées avant l’achat.
Dans quel état renvoyer le produit ?
Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez en magasin. En revanche, toute manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du bien. Pour un sèche-serviettes, évitez une pose ou un raccordement qui ne serait pas nécessaire à cette vérification. Avant le renvoi, rassemblez les accessoires, les éléments de fixation et la notice reçus, puis protégez soigneusement le produit. Garder l’emballage d’origine facilite son transport, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Suivez les indications du vendeur pour préparer le retour.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur. Il doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, mais le vendeur peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Le remboursement comprend le prix de l’article et les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursés.
Si votre porte-serviettes ou votre sèche-serviettes présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème. Le vendeur traite alors la demande au titre des garanties applicables, notamment la garantie légale de conformité de deux ans pour les biens neufs ou la garantie contre les vices cachés. Une garantie commerciale peut également être proposée par le fabricant.
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Dernière mise à jour : 31 octobre 2026